سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Home Nest على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة، لذلك نوفر سياسة للاستبدال والاسترجاع تحفظ حقوق العميل وتوضح الإجراءات والشروط المتعلقة بإعادة المنتجات أو استبدالها.
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه وأن يكون بحالته الأصلية.
شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية.
- وجود جميع الملحقات والقطع المرفقة بالمنتج.
- عدم وجود تلف أو خدوش أو آثار استخدام ناتجة عن العميل.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- عدم إزالة الملصقات أو البيانات الأصلية الخاصة بالمنتج متى وجدت.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج وفقًا لتوفر المنتج البديل وموافقة الطلب لشروط الاستبدال ,وفي حال الرغبة في اختيار منتج مختلف، يتم احتساب أي فرق في السعر إن وجد.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Home Nest في أقرب وقت مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج.
بعد التحقق من الحالة، يتم التعامل مع الطلب وفق الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج بعد استلامه بما يتجاوز مجرد فحصه.
- تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- فقدان أحد ملحقات المنتج أو محتويات العبوة.
- تلف التغليف بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج.
- وجود كسر أو ضرر ناتج عن استخدام أو تركيب غير صحيح.
- المنتجات التي لا يسمح النظام باسترجاعها وفق طبيعتها أو حالتها.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب أو خلل في المنتج.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من Home Nest أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن وفق الحالة.
أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع حسب شركة الشحن والإجراءات المعتمدة في المتجر.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ المستحق.
يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب كلما أمكن، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الأجهزة المشمولة بضمان
إذا كان المنتج يحتوي على ضمان من الشركة المصنعة أو المورد، فيتم التعامل مع الأعطال الفنية وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج.
ولا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.
طريقة تقديم الطلب
لطلب استبدال أو استرجاع منتج، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة في متجر Home Nest مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو تلف.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال الإجراءات المناسبة.
ملاحظات مهمة
يحتفظ Home Nest بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وحقوق المستهلك.